GNV introduce l’intelligenza artificiale nel processo di prenotazione, proponendo tre novità digitali: Ginevra AI, un assistente virtuale per l’acquisto dei biglietti; il check-in online con carta d’imbarco digitale; e il myGNV Club, un programma fedeltà innovativo.
Queste iniziative mirano a semplificare le diverse fasi del viaggio, ottimizzando l’interazione e facilitando l’esperienza del cliente, in linea con gli standard implementati da altre compagnie di trasporto.
Ginevra AI: il nuovo assistente per le prenotazioni
La principale innovazione di GNV è il Ginevra AI, un assistente conversazionale presente sul sito dell’azienda, progettato per guidare i clienti durante il processo di prenotazione.
Questo strumento consente agli utenti di descrivere in linguaggio naturale le informazioni di viaggio necessarie, come destinazione, data e numero di passeggeri, migliorando l’interazione rispetto ai tradizionali moduli.
Sviluppato in collaborazione con Blu Pantheon e Mercurio Misura, Ginevra AI si distingue per l’integrazione diretta con il sistema di prenotazione, offrendo un’interfaccia facile e intuitiva.
Check-in online e digitalizzazione dei documenti
Un’altra importante novità riguarda il check-in online, che ora permette ai passeggeri di completare le procedure preliminari comodamente da casa.
Il sistema attualmente attivo sulle rotte nazionali, fornisce la carta d’imbarco direttamente sullo smartphone, minimizzando i tempi agli sportelli e al porto.
Questo servizio mira a ottimizzare i controlli e i documenti necessari, pur garantendo efficacia e rapidità.
myGNV Club: un programma fedeltà rinnovato
A partire da luglio, GNV rinnova il suo programma fedeltà presentando il myGNV Club.
Questa versione aggiornata premia i clienti in base al valore complessivo dei biglietti acquistati, frequenza dei viaggi e acquisti effettuati a bordo.
Tra i miglioramenti, i clienti che prenotano andata e ritorno riceveranno un incremento del 50% dei punti accumulati.
Le modalità di conversione dei punti sono state semplificate, facilitando l’accesso ai premi, con bonus di benvenuto e vantaggi per chi invita amici.
Un contesto di digitalizzazione crescente
Queste innovazioni si inseriscono in un ampio contesto di digitalizzazione che coinvolge il settore dei trasporti marittimi, avvicinando l’esperienza GNV a quella delle compagnie aeree e ferroviarie.
La digitalizzazione di documenti e la semplicità delle operazioni di check-in rappresentano un passo avanti nel processo di modernizzazione dell’intero comparto, garantendo un servizio più efficiente e rapido agli utenti.
Il successo di queste iniziative dipenderà dall’efficacia nel gestire anche le situazioni più complesse, mantenendo allo stesso tempo un supporto umano sempre presente per affrontare eventuali problematiche.
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