10 ott 2017

Ryanair: aggiornamento modifiche programmazione e puntualità


Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito delle modifiche alla programmazione di 18.000 dei suoi 800.000 voli tra novembre 2017 e marzo 2018.

Riguardo alle cancellazioni di settembre e ottobre (annunciate in data 18 settembre):

  • Tutti i 315.000 clienti affetti hanno ricevuto notifiche via e-mail
  • Oltre 311.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 99% dei clienti coinvolti) sono state processate
  • I restanti 4.000 clienti (1%) non hanno ancora contattato Ryanair

Per le modifiche alla programmazione invernale (annunciate in data 27 settembre):

  • Tutti i 400.000 clienti affetti hanno ricevuto notifiche via e-mail
  • Oltre 360.000 richieste di cambio volo o rimborso (90% dei clienti coinvolti) sono state processate
  • Ci aspettiamo di raggiungere oltre il 95% (più di 380.000 richieste) questa settimana.
  • I restanti 20.000 clienti (5%) non hanno ancora contattato Ryanair

Negli ultimi 7 giorni, la puntualità della prima serie di voli Ryanair resta estremamente alta, raggiungendo il 97%. Su 15.000 voli operati la scorsa settimana, solo 23 (21 di questi a causa di uno sciopero degli operatori aeroportuali a Pisa) sono stati cancellati (come da tabella seguente).

PUNTUALITÀ E CANCELLAZIONI

Puntualità prima serie Cancellazioni giornaliere
Lunedì 2 96% 22 (21 per lo sciopero a Pisa, 1 per avverse condizioni meteorologiche)
Martedì 3 98% 0
Mercoledì 4 97% 0
Giovedì 5 99% 0
Venerdì 6 97% 0
Sabato 7 99% 0
Domenica 8 96% 1 (avverse condizioni meteorologiche)
Media  97%

 

Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer di Ryanair ha affermato:

“Il 99% dei clienti affetti a settembre e ottobre è ora stato riprotetto e invitiamo il restante 1% (meno di 4.000 clienti) a contattarci in merito alla possibilità di ricevere un rimborso o di prenotare un altro volo.

Ci scusiamo inoltre con i 400.000 clienti coinvolti dalla riduzione della nostra programmazione invernale. Entro la fine della settimana sarà processato oltre il 95% delle loro richieste di cambio volo o rimborso.

La riduzione della nostra programmazione invernale ha contribuito a ripristinare la nostra puntualità da leader del settore raggiungendo il 97% nella prima serie di voli partiti la scorsa settimana, il che significa che ora i clienti possono prenotare i nostri voli a tariffe basse senza alcun pericolo di cancellazioni di voli dovute dalla programmazione dei turni.”


cancellazione voliryanair


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