Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito delle modifiche alla programmazione di 18.000 dei suoi 800.000 voli tra novembre 2017 e marzo 2018.
Riguardo alle cancellazioni di settembre e ottobre (annunciate in data 18 settembre):
- Tutti i 315.000 clienti affetti hanno ricevuto notifiche via e-mail
- Oltre 311.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 99% dei clienti coinvolti) sono state processate
- I restanti 4.000 clienti (1%) non hanno ancora contattato Ryanair
Per le modifiche alla programmazione invernale (annunciate in data 27 settembre):
- Tutti i 400.000 clienti affetti hanno ricevuto notifiche via e-mail
- Oltre 360.000 richieste di cambio volo o rimborso (90% dei clienti coinvolti) sono state processate
- Ci aspettiamo di raggiungere oltre il 95% (più di 380.000 richieste) questa settimana.
- I restanti 20.000 clienti (5%) non hanno ancora contattato Ryanair
Negli ultimi 7 giorni, la puntualità della prima serie di voli Ryanair resta estremamente alta, raggiungendo il 97%. Su 15.000 voli operati la scorsa settimana, solo 23 (21 di questi a causa di uno sciopero degli operatori aeroportuali a Pisa) sono stati cancellati (come da tabella seguente).
PUNTUALITÀ E CANCELLAZIONI
| Puntualità prima serie | Cancellazioni giornaliere | |
| Lunedì 2 | 96% | 22 (21 per lo sciopero a Pisa, 1 per avverse condizioni meteorologiche) |
| Martedì 3 | 98% | 0 |
| Mercoledì 4 | 97% | 0 |
| Giovedì 5 | 99% | 0 |
| Venerdì 6 | 97% | 0 |
| Sabato 7 | 99% | 0 |
| Domenica 8 | 96% | 1 (avverse condizioni meteorologiche) |
| Media | 97% |
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer di Ryanair ha affermato:
“Il 99% dei clienti affetti a settembre e ottobre è ora stato riprotetto e invitiamo il restante 1% (meno di 4.000 clienti) a contattarci in merito alla possibilità di ricevere un rimborso o di prenotare un altro volo.
Ci scusiamo inoltre con i 400.000 clienti coinvolti dalla riduzione della nostra programmazione invernale. Entro la fine della settimana sarà processato oltre il 95% delle loro richieste di cambio volo o rimborso.
La riduzione della nostra programmazione invernale ha contribuito a ripristinare la nostra puntualità da leader del settore raggiungendo il 97% nella prima serie di voli partiti la scorsa settimana, il che significa che ora i clienti possono prenotare i nostri voli a tariffe basse senza alcun pericolo di cancellazioni di voli dovute dalla programmazione dei turni.”
